A gente sempre diz que a qualidade do atendimento é o mais importante para fidelizar. E é verdade: um cliente que não gostou do corte provavelmente não volta. Mas, se o atendimento é bom, é hora de pensar no que mais segura o cliente. Hoje o atendimento não é só o corte em si. A satisfação vem da experiência completa, que inclui se sentir valorizado e ter vontade de ganhar algo em troca por ser cliente. O programa de fidelidade preenche essa lacuna.
O que o programa de fidelidade faz
A ideia é simples: ele motiva o cliente a voltar. Também é um motivo para ele abrir seu app com mais frequência, o que aumenta o engajamento e a fidelidade.
Como funciona
Os clientes acumulam pontos em serviços e produtos e depois trocam por bônus e descontos.
Com o programa de fidelidade, as barbearias podem:
- Criar descontos: pontuais ou permanentes, em porcentagem ou em valor.
- Criar bônus: presentear clientes com produtos ou serviços grátis.
- Direcionar bônus e descontos: para todos os clientes ou só para alguns clientes ou grupos, por exemplo aniversariantes ou quem usa certos serviços. Permanentes ou por tempo limitado.
Cenários
Com o programa de fidelidade do Barberly você monta vários cenários. Alguns exemplos:
- Descontos progressivos, por exemplo 10%, depois 15% e depois 20% conforme o número de visitas.
- Desconto de volta às aulas.
- Descontos de fim de ano, por exemplo no Natal para penteados de festa.
- Bônus de aniversário.
- Shampoo grátis a cada 5 lavagens.
Deixe o programa de fidelidade visível
Queríamos que os clientes vissem o programa, porque só assim ele funciona. Eles encontram o botão do programa de fidelidade na tela inicial do seu app. Para chamar atenção, ele mostra em um círculo verde quantos bônus já estão disponíveis.
Leia também
Como funciona o programa de fidelidade no Barberly e como configurar o seu: