O quiosque de self check-in do Barberly foi refeito de raiz. Agora gere todo o dia de walk-ins: o cliente faz check-in num tablet à porta, recebe uma senha no telemóvel, acompanha o seu número na TV e recebe uma mensagem quando chega a sua vez. A sua equipa gere a fila a partir da app Barberly. Os ecrãs de TV ganharam uma app própria para Apple TV e Google TV. E tudo isto, cores, tipos de letra e cada texto, define-se numa só página de definições com pré-visualização em direto.
O novo quiosque, os ecrãs de TV e a página de definições estão disponíveis a partir de hoje. A app para TV está em revisão na Apple e na Google e aparecerá nas lojas em breve. Tudo está incluído em todos os planos Barberly, no tablet e na TV que já tem.
Duas formas de receber walk-ins
Escolhe como o quiosque funciona, e pode oferecer as duas em tablets diferentes.
- Check-in na fila. O cliente escolhe um serviço, opcionalmente um barbeiro, deixa um nome e recebe um número. Por ordem de chegada, ou atribuído ao barbeiro que pediu. O número aparece na TV.
- Check-in com hora. O quiosque marca o cliente num horário livre de hoje com o barbeiro escolhido, ou com o primeiro disponível. Walk-ins e marcações online partilham a mesma linha do tempo, por isso um walk-in nunca colide com uma marcação. O cliente volta a essa hora.
O quiosque, passo a passo
O quiosque corre no browser de qualquer iPad ou tablet Android, no endereço próprio da sua barbearia. Adicione-o ao ecrã inicial e abre em ecrã inteiro, com o ícone do Barberly.
- Início. Um título em letras grandes, um botão de início grande, o relógio e números em tempo real: quantos estão na fila, a espera estimada e quantos membros da equipa estão a trabalhar. O quiosque com hora mostra, em vez disso, o próximo horário livre.
- Serviços. Separadores por categoria, se usar categorias. Os extras aparecem por baixo do serviço a que pertencem.
- Barbeiro. «Primeiro disponível» ou um barbeiro pelo nome. Os barbeiros que não podem fazer hoje os serviços escolhidos aparecem a cinzento. Desligue este passo e todos os clientes vão para o primeiro barbeiro disponível.
- Hora, apenas no quiosque com hora: os horários livres de hoje para o barbeiro escolhido.
- Contactos. Um formulário simples, com nome próprio, telemóvel e e-mail, cada um obrigatório, opcional ou oculto, ou reconhecer clientes habituais: o cliente escreve o número de telemóvel, escolhe-se a si próprio entre as correspondências e os dados preenchem-se. Sem fichas de cliente duplicadas.
- Confirmação. O número ou a hora, e um código QR que abre a senha no telemóvel do cliente. O ecrã volta ao início ao fim de um tempo que define.
Não há pagamentos no quiosque. O checkout continua a ser feito na app Barberly.
Uma senha no telemóvel do cliente
O código QR no ecrã de confirmação abre a página da senha. Nada para instalar.
Enquanto espera, a senha mostra o número, quantos estão à frente, a espera estimada, o barbeiro e os serviços. O estado atualiza-se sozinho: em espera, é a sua vez, na cadeira, concluído. O cliente pode sair da fila, ou cancelar uma marcação com hora até ela começar.
Receber atualizações. Na senha, o cliente pode subscrever atualizações por e-mail, SMS ou ambos, conforme permitir. Recebe uma mensagem quando é o próximo e outra quando a sua equipa o chama, com o nome do barbeiro. Um cliente que não deixou contacto continua a ter a senha no telemóvel.
As senhas, as atualizações e as chamadas saem na língua da sua barbearia. O SMS usa o seu plano de SMS; sem SMS, tudo segue por e-mail.
A TV: ecrã de fila e painel de marcações
Dois ecrãs, ambos atualizados segundos depois de cada alteração.
Ecrã da fila walk-in, novo. À esquerda, os clientes chamados para atendimento: números grandes, o barbeiro a que vão, «por favor, avance» ou «na cadeira». À direita, a lista de espera com números, nomes, serviços e a espera estimada por cliente. Quando a lista é maior do que o ecrã, desliza sozinha.
Painel de marcações, atualizado. A linha do tempo de hoje por barbeiro: marcações, walk-ins e check-ins no quiosque, pausas e tempo bloqueado, a linha «agora» em direto, quem está na cadeira. Um botão de fila mostra quantos estão à espera e abre a fila por cima do painel. Define quantas horas à frente mostra e a altura das linhas, para que dois barbeiros ou dez preencham o ecrã.
Os clientes aparecem nos ecrãs com o nome próprio e a inicial do apelido.
A app para TV: Barberly: Walk-in Queue
Qualquer TV com browser pode abrir os ecrãs no endereço da sua barbearia. A nova app para Apple TV e Google TV torna mais fácil deixar uma TV a funcionar: inicia sessão uma vez com o nome da barbearia e uma palavra-passe de TV, escolhe o espaço e o ecrã, e a app fica aí, mantém a TV acordada e volta ao mesmo ecrã depois de um reinício.
A palavra-passe de TV tem 4 a 8 dígitos e é definida ou gerada no portal. Alterá-la termina a sessão em todas as TVs. A app mostra as mesmas cores, tipos de letra e textos do quiosque, e a página de início de sessão fala a língua da TV.
A app é gratuita para clientes Barberly e funciona em Apple TV (tvOS 15.1 ou superior) e Google TV ou Android TV (Android 7 ou superior). Outras smart TVs usam o browser. Procure «Barberly» na App Store ou no Google Play da TV.
A sua equipa gere a fila a partir da app
A página da fila no portal e na app Barberly Business mostra o dia de relance: na fila agora, espera média, atendidos hoje, e as colunas em espera, em atendimento e concluídos. A partir daí, a sua equipa adiciona um walk-in à mão, atribui ou muda o barbeiro, inicia e conclui uma visita, remove quem se foi embora, ou passa ao checkout.
Chamar para atendimento atualiza o ecrã da fila e, com um toque, envia um e-mail ou um SMS ao cliente. Os canais que o cliente subscreveu já estão selecionados.
Uma só página de definições, com pré-visualização em direto
Tudo se configura no portal ou na app Business em Apps, Fila walk-in e quiosque. Uma pré-visualização em direto à direita acompanha cada alteração, e cada alteração é guardada automaticamente.
- Aspeto. Os temas de cor Black, Red, Navy e Sand, ou as suas próprias três cores. Quatro pares de tipos de letra. Uma verificação de contraste avisa quando uma combinação ficará difícil de ler.
- Fluxo de check-in. Se os clientes escolhem barbeiro, quanto tempo a confirmação fica no ecrã, que contactos pedir.
- Senha. Senha por SMS ligada ou desligada, e que atualizações os clientes podem subscrever.
- Painel de marcações. Horas à frente, altura das linhas, o texto do botão da fila.
- Textos. Todos os textos que os clientes veem são editáveis, ecrã a ecrã, com o texto padrão como sugestão no campo. Um clique muda todos os textos para os padrões de outra língua.
- Dispositivos. Mostre apenas os ecrãs que usa, para que uma barbearia que só usa a fila veja apenas a fila.
O quiosque, os ecrãs de TV, a senha e as mensagens falam 20 línguas, incluindo todas as frases fixas, não só os textos que edita.
Se já usa o quiosque
Os tablets e as TVs que correm o quiosque antigo passam para o novo na próxima vez que a página for recarregada. Os endereços antigos continuam a funcionar. Não precisa de abrir primeiro as definições: até guardar as novas definições, o seu quiosque funciona com os valores padrão na língua da sua barbearia.
As cores e os textos definidos no quiosque antigo não são transferidos, porque o modelo de temas é novo. Volte a defini-los na nova página; com a pré-visualização, leva uns minutos. A sua língua é transferida. A app para TV é opcional: defina uma palavra-passe de TV no portal para a usar.
Bom saber
- O quiosque e a TV precisam de internet.
- A fila é reposta todos os dias. As senhas não passam para o dia seguinte.
- Uma palavra-passe de TV por barbearia.
- Nada para comprar ao Barberly: o quiosque e os ecrãs de TV correm no seu próprio tablet e na sua TV.
Saiba mais nas páginas da fila walk-in, do quiosque de self check-in e do painel de marcações.