Vi säger alltid att servicens kvalitet är det viktigaste för att behålla kunder. Och det stämmer förstås: en kund som inte är nöjd med klippningen kommer troligen inte tillbaka. Men när servicen är bra är det dags att fundera på vad mer som håller kvar kunderna. Service i dag är inte bara själva klippningen. Nöjdheten kommer från hela upplevelsen, även känslan av att vara uppskattad och viljan att få något tillbaka som kund. Lojalitetsprogrammet fyller just den luckan.
Det här gör lojalitetsprogrammet
Grundtanken är enkel: det motiverar kunderna att komma tillbaka. Det är också ett skäl att öppna din app oftare, vilket ökar engagemang och lojalitet.
Så fungerar det
Kunderna samlar poäng för tjänster och produkter och byter dem mot bonusar och rabatter.
Med lojalitetsprogrammet kan salonger:
- Införa rabatter: engångs eller permanenta, i procent eller belopp.
- Införa bonusar: belöna kunder med gratis produkter eller tjänster.
- Rikta bonusar och rabatter: till alla kunder eller bara till vissa kunder eller grupper, till exempel de som fyller år eller använder vissa tjänster. Permanenta eller tidsbegränsade.
Scenarier
Med Barberlys lojalitetsprogram kan du skapa många scenarier. Här är några exempel:
- Stigande rabatter, till exempel 10 %, sedan 15 % och sedan 20 % beroende på antal besök.
- Skolstartsrabatt.
- Högtidsrabatter, till exempel kring jul för styling inför fester.
- Födelsedagsbonus.
- Gratis schampo efter 5 hårtvättar.
Gör lojalitetsprogrammet synligt
Vi ville att kunderna ska se programmet, eftersom det är enda sättet att få det att fungera. De hittar knappen till lojalitetsprogrammet på startskärmen i din app. För att fånga uppmärksamheten visar den i en grön cirkel hur många bonusar som redan finns tillgängliga.
Läs vidare
Så fungerar lojalitetsprogrammet i Barberly, och så ställer du in ditt program: